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公共图书馆电子阅览室维护管理与服务经验谈
时间:2015年11月10日    信息来源:本站原创    点击:次    作者:佚名

随着计算机技术、网络技术、远程通讯技术、数字化信息处理技术的飞速发展,图书馆正经历着由传统纸质型向数字化图书馆快速推进的演变过程中。电子阅览室的产生正是这一阶段的产物,它的建立,是现代图书馆形成的重要标志,也是数字图书馆发展的必然方向。因而,研究如何科学地管理、更好地服务读者,是图书馆当前急需解决的问题。 
        一、电子阅览室管理与服务中存在的问题 
        1、人员配备不合理,未能满足计算机维护及读者信息服务需求 
        在网络化、数字化的信息服务中,读者使用中出现问题,往往需要计算机技术人员、信息咨询人员亲临现场指导解决,而与此相矛盾的是电子阅览室的管理及服务岗位仅依靠清洁工简单的收费管理,谈何当前网络环境下的信息服务?这对图书馆的长远发展十分不利。 
        2、制度建设不健全,缺乏必要的激励机制 
        具体表现在:首先,未能建立针对管理人员《业绩考核制度》中《计算机维护、故障处理责任管理办法》的具体实施方案,使得管理人员不能及时对计算机系统故障进行处理,大量计算机故障得不到根本解决,读者在使用过程中问题不断,对电子阅览室的用机环境十分反感,持否定态度。其次,由于图书馆长期以来的用人机制体现的是能者多劳,少有按劳取酬的分配原则,对电子阅览室管理人员制定的激励机制往往存在制度不健全或力度不够,造成管理人员在实际的电子阅览室计算机维护管理中形成干与不干、干多干少、干好干坏都一样的局面出现,严重打击了有能力的技术人员的积极性、主动性、创新管理能力。最后,管理人员缺乏危机感,安于现状,不利于相关管理人员专业技能的提升。 
        3、管理人员对读者管理无力,未能为读者提供相关服务 
        管理人员在读者利用电子阅览室的过程中,未能按照相关管理制度认真执行,使得电子阅览室存在如下问题:首先,室内空气污浊,电磁辐射大,环境污染严重;室内卫生差,遍地口痰、烟头、零食,设备与电脑桌布满灰尘。其次,读者大声嘻戏打闹,设备管理不善,读者随意更换插拔设备,计算机外设损坏被盗严重。最后,缺乏为读者提供信息服务项目,如信息检索、学习指导、数据恢复、光盘刻录、复制打印、扫描上传等,使电子阅览室成为自由出入的网吧。 
        二、电子阅览室的科学管理 
        针对上述管理中存在的问题,必须进行有针对性的改革,从人员管理、设备使用维护、读者服务等方面制定一系列规章制度和操作流程,使电子阅览室真正成为学校的信息资源获取、服务中心。
 1、配备相关专业技术人员,满足读者的信息服务需求 
        电子阅览室管理人员的设置,图书馆应充分从计算机系统运行与维护、现代信息咨询服务、外语专业人才等方面进行考虑;在人员的安排上首先应抽调出馆内业务能力强、有责任心的工作人员担任电子阅览室管理人员,包括由网络安全、计算机系统软硬件维护、信息咨询、外语人才组成,然后由点及面带动其它馆员投身到数字信息服务的学习管理中。其次,调整馆内相关部门的设置,将传统参考咨询、文献检索、信息服务部岗位人员合并到电子阅览室,对读者开展面对面的信息咨询、检索服务,切实做到理论联系实际,发挥出相关部门人员的应有作用。 
        2、做好电子阅览室建设工作,保障设备高效管理运行 
        电子阅览室建设工作的好坏,关系到它以后的运行、维护、管理。不管电子阅览室是升级换代或从零新建,都应十分重视网络工程及计算机系统配置这两方面可能出现的问题,组建专家评委团,对投标单位精挑细选,在性能、价格及适用性方面寻求最恰当的平衡点,严把工程质量,保质保量完成建设工作。 
        3、构建一套适合本馆的网络维护平台,提高计算机安全运行效率 
        现今比较成熟的网络维护平台有:图书馆计费管理软件(金盘管理系统或易思管理系统或北远志管理系统)+网络维护平台(英保通4.2+英特尔网吧点点通1.3或金俊坤网维无忧精灵2009或迈思网维平台)。此类软件极大提高了对电子阅览室计算机的批量维护管理效率,可将管理人员从繁重的计算机维护工作中解放出来,从而有更多时间投身到对读者的信息服务。 
        三、电子阅览室的读者服务 
        在加强电子阅览室科学管理的同时,管理人员应充分发挥电子阅览室的服务功能,千方百计做好读者的信息服务工作。首先,管理人员要树立为读者服务的思想意识,想读者之所想,急读者之所急,虚心听取读者意见,努力改进工作方法和作风,提高自身的职业素养。其次,管理人员在加强自身计算机维护管理技能学习的基础上,应充分利用本馆信息资源平台,提高自身的信息服务水平,更好地服务读者。第三,管理人员应充分利用馆内各种信息数据库,开展对读者的文献检索、网络导航、计算机学习、考试培训等信息服务工作。第四,管理人员应利用本馆电子光盘与网络资源,建立具有本馆特色的VOD视频点播系统,为读者提供文化欣赏、休闲娱乐的益智活动。最后,管理人员应克服现有困难,积极开展为读者服务的项目,满足读者对信息获取后的处理需求。总之,电子阅览室管理人员要时刻以“读者第一,服务至上”为宗旨,努力提高自身的信息素质与计算机业务技能,充分合理地利用电子阅览室的电子资源和网络资源,不断拓宽服务内容,这样才能吸引更多读者前来获取信息资源,才能为读者提供高效、经济实惠的信息服务,才能形成良好的、综合性的信息获取环境,才能使电子阅览室的管理服务朝良性发展的轨道前进,使电子阅览室发挥出它应有的社会和经济效益。

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